グランピングテルマー湯滑川店をご利用のお客様へ
グランピングご宿泊のお客様は、こちらをご覧ください。
※内容は予告なく変更になる場合があります。
【Q＆ A】
・予約について
Q 予約はいつできますか？
A ご希望宿泊日の3か月前より予約を受け付けております。
Q 各宿泊施設の定員は何名ですか?
A 和洋室・和室ともに2名～最大5名のご利用となります。
Q 1名の予約はできますか？
A 申し訳ございませんが、2名様以上でお願いいたします。
Q 電話でのお問い合わせ時間は何時から何時までですか？
A 10:00～18:00となります。
上記以外のお問い合わせはメールにてご対応させていただいております。
namegawa@thermae-yu.jp
・施設に関して
Q チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A チェックインはpm15:00、チェックアウトはam11:00でございます。Am11:00～pm15:00まではクリーニングの為、連泊以外のお客様はグランピングエリアにお入りいただけませんのでご了承ください。
Q チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
A チェックイン前はグランピング受付フロントにてお預かり可能です。
またチェックアウト後のお荷物のお預かりは大変申し訳ありませんがお断りさせて
いただいております。
Q 連泊の場合、ドーム内に日中滞在することは可能ですか？
A 1泊目と2泊目の間の日においては、日中のご滞在は可能です。お客様滞在中お部屋の清掃クリーニングは行えませんのでご了承ください。。
Q バリアフリーのドームはありますか？
A 申し訳ございませんが、完全バリアフリーのドームサイトはご用意しておりませんが、一部ドーム出入り口までは車いすにてお入りいただくことができます。
Q チェックインは何時まででしょうか？
A 2食付きのお客様は夕食のご準備の関係から、18:00まででお願いしております。一方、朝食のみのお客様は20時までにお越しください。
Q フロントは夜中でも対応していますか？
A フロントの営業時間はｐｍ２１：００までとなっております。
ｐｍ２１：００以降の夜間はナイトフロントにてご対応させていただきます。
Q ゴミはどうすればいいですか？
A 分別をお願いしておりますが、備え付けのゴミ箱をご利用ください。
Q 敷地内では花火はできますか？
A グランピング施設におきましては、野外施設の為、健康上、安全上の理由から花火はご遠慮いただいております。
Q クレジットカードのご利用は可能ですか？
A はい 可能です。
ご使用頂けるカードは VISA JCB AMERICANEXPRESS DinersClub となります。現在は電子マネー決済のご利用は出来かねます。
Q 駐車場はありますか？
A はい ご用意しております。
施設前、駐車場を無料にてご利用頂けます。
・お部屋について
Q トイレおよびお風呂はどこにありますか？
A 温浴施設のトイレ及びお風呂をご利用いただけます。
ご来館時にご説明させていただきます。また館内案内図もご用意しております。
Q Wi-Fiは利用できますか？
A はい。ご利用いただけます。
お部屋にパスワードのご案内がございますので入力しご利用ください。
Q ドーム設備は何がありますか？
A 各ドームに冷暖房、冷蔵庫、テレビ、懐中電灯、室内着、バスタオルセット※温浴カウンターでお渡しします、歯ブラシ、ブラシ、シェーバー、USB充電器などのご用意があります。
Q 貴重品はどのようにすればよろしいですか？
A お部屋のセキュリティボックスをご利用ください。
Q お風呂は温泉ですか？
A 埼玉県滑川町に湧出した効能豊かな塩分を多く含んだ身体の芯から温まる天然自噴温泉です。
Q 虫は出ますか？
Ａ 大自然の中に建つ施設ですので。虫さん達が時々訪問してきます。
Ｑ お部屋は禁煙ですか？
Ａ 全室禁煙となります。ただ、敷地内には喫煙場所もご用意しております。
Ｑ コインランドリーはございますか？
Ａ 大変申し訳ございませんがランドリー設備のご用意がございません。
フロントにて近隣ランドリーのご案内をさせていただいております。
・食事について
Ｑ 追加の食事はお願いできますか？
Ａ 当日のＢＢＱメニューの変更・追加は承っておりません。オプションメニューも含め前日までにご予約いただきますようお願いいたします。ただ、館内レストランメニューの利用は可能です。（22時閉店、ラストオーダー21：00）
Ｑ 自分でドリンクは持って行っていいですか？
Ａ はい ご持参いただいても結構です。
また、フロントにてアルコール類からソフトドリンクまで豊富にご用意させていただいておりますのでご利用ください。（有料になります）
Ｑ 昼食は食べられますか？
Ａ グランピング施設内ではご用意がありませんが、館内温浴施設 花の庭でのお食事が可能となっております。営業時間AM１１：００～
Ｑ 食事場所はどこですか？
A ご夕食、ご朝食ともにドームテント横のプライベートテラスにてのお食事となります。
ごゆっくりお楽しみ下さい。
Q 他の部屋の人と一緒に食事はできますか？
A 7名様まででしたらどちらかのデッキに一緒にご用意いたします。８名様以上は各テラスに分かれてのお食事をお願いいたします。
Q 雨でも食事はできますか？
A 各デッキに屋根とサイドカバーを設けておりますので問題ございませんが、大雨など、危険が予測される場合は温浴施設食事処でのお食事場所の変更をさせていただく場合もございますので予めご了承ください。
・キャンセルについて
Q キャンセル料はいつからかかりますか？
A キャンセル料は以下のとおりとなっております。
15日前から 宿泊料の30％
10日前から 宿泊料の50％
3日前から 宿泊料の100％
Q 当日予約なしで利用できますか？
A 申し訳ございませんが、食材が準備できませんので、ご利用いただけません。
Q 雨の日もキャンセル料はかかりますか？
A 通常の雨ではキャンセル料はかかりますが、災害や警報時など、安全が確保できない場合は、キャンセル料は発生いたしません。